1С:Управление взаимоотношением с клиентами (CRM)
Программный продукт «1С:Предприятие 8. CRM» предназначен для автоматизации процессов управления продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов в компаниях малого бизнеса.
На данный момент существует четыре версии этого программного продукта:
1С:CRM. Базовая версия
Продукт позволяет автоматизировать процессы управления взаимоотношениями с клиентами и поставщиками в компаниях малого бизнеса и у индивидуальных предпринимателей, а также автоматизировать рабочие места отдельных сотрудников в средних и крупных компаниях.
1C:CRM Стандарт. 2.0
Продукт предназначен для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами в компаниях малого бизнеса.
1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0
Решение 1С:CRM ПРОФ 3.0 предназначено для компаний с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая закупки, продажи, маркетинг, сервисное обслуживание и пр.
1С:CRM КОРП. Редакция 3.0
"1С:CRM КОРП" 3.0 - аналитическая CRM-система, в которой реализован ряд функций, учитывающих потребности компаний крупного бизнеса: инструменты управления проектами и процессами проходящими в компании; интеграция с корпоративными системами; работа из единого интерфейса и другая функциональность.
Сравнить версии
|
Наименование подсистемы |
1C:CRM Базовая ред.2.0 |
1C:CRM СТАНДАРТ ред.2.0 |
1C:CRM ПРОФ ред.3.0 |
1C:CRM КОРП ред.3.0 |
|
Функционал |
||||
|
Клиентская база |
|
|
|
|
|
Расширенная аналитика по клиентам |
|
|
|
|
|
Динамические и статические сегменты клиентов |
– |
– |
|
|
|
Управление контактами, история контактов |
|
|
|
|
|
Диспетчеризация входящих обращений |
– |
– |
|
|
|
Календарь и напоминания |
|
|
|
|
|
Управление личным временем |
– |
– |
|
|
|
Подсистема оповещений |
– |
– |
|
|
|
Гибкие оповещения по процессам |
– |
– |
|
|
|
Документ Интерес (ведение процесса продажи) |
– |
– |
|
|
|
Управление стадиями и этапами продаж |
– |
|
|
|
|
Управления продажами на основе бизнес-процессов |
– |
– |
|
|
|
Планирование продаж, контактов |
– |
– |
|
|
|
Электронные и SMS рассылки |
|
|
|
|
|
E-mail клиент |
|
|
|
|
|
Управление поручениями |
|
|
|
|
|
Управление бизнес-процессами (BPM) |
– |
– |
|
|
|
Воронка продаж |
|
|
|
|
|
Создание и анализ различных воронок продаж по имеющимся бизнес-процессам |
– |
– |
|
|
|
Создание собственных бизнес-процессов и их настройка |
– |
– |
|
|
|
Управление маркетинговыми кампаниями |
– |
– |
|
|
|
Телемаркетинг |
– |
– |
|
|
|
ABC|XYZ, анализ эффективности маркетинга (ROI) |
– |
– |
|
|
|
Обновляемые методики по управлению взаимоотношениями с клиентами |
– |
– |
|
|
|
Управление проектами: планирование, план-факт |
– |
– |
– |
|
|
Оперативное управление выполнением этапов проектов |
– |
– |
– |
|
|
Обмен данными с 1С:Бухгалтерией |
|
|
|
|
|
Интеграция с 1С:УНФ |
– |
|
|
|
|
Интеграция с 1С:УТ, 1С:КА |
– |
– |
|
|
|
Интеграция с 1С:ERP (модуль для 1C:ERP*) |
– |
– |
– |
|
|
Интеграция с 1С:ITIL |
– |
– |
– |
|
|
Интеграция с сервисом поддержки пользователей 1С:Коннект |
– |
– |
|
|
|
Интеграция с сервисом быстрой проверки информации о контрагентах 1С:Контрагент |
– |
– |
|
|
|
Загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excel, .txt, MS Outlook |
|
|
|
|
|
Использование формул для расчета потенциала на основе портрета клиента в разрезе подразделений |
– |
– |
– |
|
|
Интеграция с геокартами |
– |
– |
– |
|
|
Интеграция с системами контекстной рекламы (в интернете): Comagic, Yandex*, Google*; |
– |
– |
– |
|
|
Интеграция с системами анализа «больших данных» (BI)* |
– |
– |
– |
|
|
Управление ключевыми показателями |
– |
– |
– |
|
|
Интеграция с MS Outlook, MS Exchange |
– |
– |
– |
|
|
Интеграция с OpenOffice |
|
|
|
|
|
Интеграция с MS Word |
|
|
|
|
|
Специализированные рабочие места |
– |
– |
|
|
|
Технические особенности |
||||
|
Возможность расширения числа рабочих мест |
– |
– |
|
|
|
Распределенные базы данных (репликация) |
– |
– |
|
|
|
Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование) |
– |
|
|
|
|
Возможность работы через web-клиент (через Интернет) |
– |
|
|
|
|
Возможность работы через тонкий клиент |
|
|
|
|
Подробнее о программе
Преднастроенная CRM-система с широкой функциональностью, возможностью кастомизации и улучшения процессов компании, а также – интеграции с учетными системами фирмы 1С. Решение предназначено для компаний среднего бизнеса с возможностью работы до 20 пользователей в единой информационной базе.
В линейке 1С:CRM 3.0 использованы инновационные подходы к управлению взаимоотношениями с клиентами. Все взаимодействия (как входящие, так и исходящие) выполняются только в рамках определенной цели, в рамках документа Интерес (единое место планирования и управления работой с клиентом).
Старт работы в системе происходит в среднем за 30 минут благодаря наличию в решении базовой методики, что позволяет решать обязательные задачи по управлению взаимоотношениями с клиентами, с помощью:
- «Мастера регистрации обращений» для быстрого поиска и идентификации клиента
- «Автомотиватора» для регистрации и планирования коммуникаций с клиентами
- Рабочего места для управления продажами и рабочего места для работы со всеми задачами
- «Виджетов» для контроля за основными показателями менеджеров
С ростом потребностей компании по управлению взаимоотношениями с клиентами система 1С:CRM растет вместе с вашим бизнесом. Переход на более функциональные версии осуществляется без дополнительных затрат, предоставляет дополнительные возможности сотрудникам без их переучивания. Все используемые методики и рабочие места только дополняются новыми возможностями, в тоже время уже привычные действия в решении остаются неизменными.
Решение доступно пользователям в качестве коробочной версии (stand-alone), в «облаке» (в виде сервиса) с возможностью его использования в мобильном варианте с помощью iCRM для iOS и Android.
Внедренные решения
Не нашли программу?
Наши специалисты бесплатно помогут Вам подобрать оптимальное решение
05 дек 2022
