Утверждены новые правила розничной продажи товаров
Документ
Постановление Правительства России от 30.05.2026 № 657
Комментарий
Постановлением от 30.05.2026 № 657 Правительство России утвердило новые правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (далее – Новые правила). Кроме того, утверждены новый перечень товаров, не подлежащих подмене на время ремонта, а также перечень товаров, не подлежащих возврату. Новые правила вступили в силу с 01.09.2026 и заменили старые правила, утв. постановлением Правительства России от 31.12.2020 № 2463 (далее – Старые правила). Рассмотрим основные нововведения.
Агрегаторов включили в сферу регулирования правил торговли
Новые правила содержат нормы, регламентирующие деятельность владельцев агрегаторов информации о товарах и услугах (в том числе маркетплейсов). Теперь к ним применяются нормы законодательства о защите прав потребителей. Это значит, что агрегаторы должны предоставлять потребителю подтверждение заключения договора купли-продажи с номером заказа, доводить до сведения покупателей информацию о себе, а также обеспечивать возможность направления претензии продавцу через свой сайт или приложение (п. 1, 17, 21, 22 Новых правил). Старыми правилами деятельность агрегаторов практически не регулировалась.
Правила торговли доводятся до покупателя только по требованию
Из Новых правил следует, что доводить до потребителя правила розничной продажи необходимо только по требованию потребителя (п. 14 Новых правил), в то время как Старые правила не содержали словосочетания "по требованию", что обычно трактовалось как обязанность продавца всегда держать текст правил в открытом доступе, например, на стенде "Уголок потребителя" (п. 11 Старых правил).
Уточнен порядок работы с претензиями потребителей
По Новым правилам продавец обязан направить ответ на претензию покупателя по адресу электронной почты (или почтовому адресу), указанному потребителем в претензии. Ответ нужно направить в сроки, установленные Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (п. 5 Новых правил). По Старым правилам продавец обязан направить покупателю ответ, однако способ и сроки направления такого ответа не уточнялись (п. 5 Старых правил).
Кроме того, при дистанционной продаже потребитель, заявляющий требование о возврате денег, должен указать в претензии номер заказа, свои контактные данные (телефон или email), которые привязаны к личному кабинету в интернет-магазине, и реквизиты банковского счета. Претензии к иностранным продавцам должны направляться через платформу агрегатора (п. 24 Новых правил). По Старым правилам покупатель мог направить претензию в любой форме и любым способом, если у продавца не было утвержденной формы претензии (п. 21 Старых правил).
Легализовано использование мессенджера "МАКС" для подтверждения возраста
По Новым правилам продавцы вправе использовать многофункциональный сервис обмена информацией (мессенджер "МАКС") для проверки возраста покупателя. Кроме того, его можно использовать для регистрации потребителей в программах лояльности. Также с этой целью можно использовать Госуслуги (ЕСИА) (п. 11, 12, 13 Новых правил). Старыми правилами возможность использования Госуслуг была предусмотрена только для идентификации при заключении договора в интернете (п. 25 Старых правил).
Ужесточен контроль за оборотом ювелирных изделий
Новые правила устанавливают дополнительные требования к продаже ювелирных украшений и драгоценных металлов в связи с интеграцией с ГИИС ДМДК. Теперь обязательным условием продажи является наличие на изделиях и ценниках (бирках) двухмерных штриховых кодов и уникальных идентификационных номеров (УИН). Продавец обязан сверять УИН на бирке с УИН на самом изделии при передаче товара потребителю. При возврате ювелирных изделий, приобретенных дистанционно, одним из обязательных условий также является сохранность УИН на бирке. Кроме того, установлен строгий запрет на введение покупателей в заблуждение: при продаже искусственных минералов нельзя использовать слова "драгоценный", "настоящий", "подлинный", "природный", "натуральный", "экологичный" и слово "бриллиант" (п. 49, 50, 51, 53 Новых правил).
Ранее требования к биркам были существенно мягче: нужна была только пометка "синтетический" или "имитация", а система уникальных штрихкодов и номеров не упоминалась вовсе (п. 46, 48, 49, 52 Старых правил).
Одежда и обувь должны быть упакованы
По Новым правилам ткани, одежда, меховые товары и обувь при передаче их покупателю по умолчанию должны быть упакованы без взимания дополнительной платы (п. 65 Новых правил). По Старым правилам упаковывать товар нужно только по требованию покупателя (п. 62 Старых правил).
Усложнен возврат технически сложных товаров, приобретенных дистанционно
Установлены более жесткие требования к возврату технически сложных товаров бытового назначения и транспортных средств надлежащего качества, приобретенных онлайн. Теперь для их возврата покупатель должен сохранить не только потребительские свойства и товарный вид, но и потребительскую упаковку, комплектность, а также технические и эксплуатационные документы (п. 44, 48 Новых правил). Ранее для возврата достаточно было сохранить потребительские свойства и товарный вид, а также документ о покупке (п. 41, 45 Старых правил).
Товаров, для которых на время ремонта не выдается подмена, стало больше
Расширен перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о выдаче подмены на период ремонта. В него добавлена новая позиция – товары, используемые в системах водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции в зданиях и сооружениях, требующие монтажа и (или) демонтажа (например, водонагреватели, насосы, радиаторы отопления).